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よくあるご質問

はじめてご利用される方

  • お店で直接お買い物できますか

    実店舗の営業は行っておりません。お近くの場合もインターネットでご注文していただきますようお願いいたします。

  • 電話で注文できますか

    申し訳ございませんが、現在は電話での注文を受け付けておりません。

  • スターターセットはどういう商品ですか

    スターターセットというセット商品ではございません。 お好きなレオタード、タイツ、シューズの3点を選んで お買い物かごに入れ、さらに「スターターセット」をお買い物かごに 入れていただきますとセット割引きが適用になります。 3点セットはレオタード、タイツ、シューズの3点です。 4点セットは3点セットに900円以上の商品を1点、5点セットは、 3点セットに900円以上の商品2点追加してお選び頂けます。

  • カタログを送ってもらえますか

    カタログはご用意しておりません。商品情報・セール情報などインターネットが最新でございます。インターネットでご覧いただきますようお願い申し上げます。

  • 支払い方法はどんな方法がありますか
    1. クレジットカード:「VISA」「MASTER」「DINERS」「JCB」「AMERICAN EXPRESS」がご利用いただけます。
    2. Amazon Pay(アマゾンペイ):お客様のアマゾン会員のIDでお支払いが可能です。
    3. 代引:宅配業者の配達員にお支払ください。宅配送料600円の他に代引き手数料一律350円がかかります。(お買上げ金額6,500円以上の場合には宅配送料は無料になります)。 商品代金の他に950円のご請求がございますのでご注意ください。ネコポス便では代引はできません。6.500円以上の場合、代引手数料が無料となります。
    4. ヤフー!ウォレット Yahoo!ウォレットのサービスを利用したクレジットカードでのお支払いが可能です。
      ※Yahoo!ウォレットに登録されているお客様は、お買い物ごとにクレジットカード情報を入力する必要がございません。
  • 支払いの際の手数料はどうなりますか
    1. クレジットカード:手数料なしです。
    2. Amazon Pay(アマゾンペイ):手数料なしです。
    3. 代引:代引き手数料350円はお客様負担(お買上げ総額6,500円未満は宅配便送料600円(沖縄と離島は1,040円)もかかります)6,500円以上の場合、代引手数料が無料となります。
    4. ヤフー!ウォレット:手数料なしです。
  • 最短で何日で届きますか

    宅配便の場合、発送日+1日〜2日(離島を除く)でお届可能です。東京からの距離が遠い場合+2日になります。

    ネコポス便の場合、発送日+2日〜4日(離島を除く)でお届可能ですが、確実なお約束はできないシステムでございます。期限期日がある場合には宅配便をおすすめいたします。

  • お届け日・お届時間を指定できますか

    宅配便の場合、お届け日、お届け時間帯を指定することができます。お届け時間帯は午前中(8時〜12時)、12時〜14時、14時〜16時、16時〜18時、18時〜20時、18時〜21時、19時〜21時がございます。気象条件や交通事情に影響されますので目安とお考えいただき、確実なお受け取りを必要とされる場合は当日の時間前にお荷物番号で配送状況を確認されることをおすすめいたします。 日中働いている方にとっては直接受け取る必要のないネコポス便が便利なケースもあると思います。上手に使い分けしていただければと思います。

  • ネコポス便でお届け時間を指定できますか

    ネコポス便の場合、お届け日・お届時間は指定できません。ポスト投函でございますので、ポストを時々確認していただく必要がございます。

  • 翌日午前着のお届はできますか

    昼12時までのご注文は当日発送いたします。翌日午前の到着が可能かはどうかは必ずお電話でお問い合わせください。お問合わせ電話番号03-6778-8387、フリーダイヤル0120-398083(サンキューバレエ屋さん、IP電話からはつながりません)。ただし、お引受けした場合においても、気象条件、交通事情によりどうしてもお届けが厳しくなることもございます。

  • 領収証は発行できますか

    領収証の発行は可能です。必ずご注文の際に備考欄に「領収証希望 氏名○○ 但し書き○○」のようにお書き込みください。クレジットカード決済の場合には摘要欄にその旨明記させていただきます。ご了承ください。

  • 商品と請求書を別々に発送してもらうことはできますか

    別々のご住所に発送可能です。必ずご注文の際に備考欄に「明細書は注文者へ郵送希望」とお書き込みください。ご注文者様に「請求書」(クレジットカードの場合は「買上げ明細書」)をお送りいたします。

  • プレゼントとして包装して発送してもらえますか

    無料のラッピングサービス (簡易包装)を行なっています。すべての商品がラッピング対応可能です。 ラッピングをご希望の方は、ラッピングサービスのページで、買い物かごに入れて(0円)、別の商品と一緒に購入手続きを進めて下さい。
    ラッピング方法に関しては、当店のスタッフにお任せして頂くようになります。また、ラッピングに関して、個別のご要望がある場合は、必ず備考欄に詳細をご記入下さい。
    (※メール便の場合は、ラッピングが崩れないよう、ラッピングをしないで、ラッピングキットをお送りする場合がありますので、予めご了承ください)

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ネコポス便とは

  • ネコポス便というのは何ですか

    クロネコヤマトが提供する投函・配達サービスです。当店の商品はほとんどネコポス便で配送可能です。全国送料200円、お買上げ金額6,500円以上で送料無料です。ネコポス便で配送できない商品は商品ページにご案内がございます。これらの場合は宅配便で発送いたします。

  • 我が家の場合ネコポス便で頼んで大丈夫ですか
    ネコポス便はポスト投函です。お客様が入力されたご住所だけを頼りに配送いたします。ご住所のお間違えがなければどなたでもご利用できます。ただし、次のような方はご利用をお控えください。
    • 表札がないお宅
    • 表札や集合ポストの氏名がお客様と全く違うお宅
    • ポストがないか、ポストの位置が分かりにくいお宅
    • 商品の投函が極端に難しい筒型ポスト・薄型ポストのお宅
    • 引っ越し前後の落ち着かない状況下の方
  • ネコポス便は何日で届きますか

    お届け日数は保障されているわけではございません。あくまで目安とお考え下さい。山形宮城以北は4日、近畿以西が4日となり、それ以外の地域は3日がお届け目安となっております。 日数は発送日を起算としております。昼12時までのご注文は当日発送いたします。

  • ネコポス便の速達は可能ですか

    ネコポス便には速達サービスがございません。
    早いお届けをご希望になる場合は、宅配便をご利用下さい。

  • 商品2個以上購入してもネコポス便で大丈夫ですか

    商品によっては、複数個購入された場合、宅配便で送るものあります。詳細は各商品ページをご確認下さい。宅配便となった場合、宅配便の基準での送料のご請求となりますので、ご了承ください。

  • ネコポス便は保障がありますか

    ネコポス便で発送した商品がお客様に届かなかった場合、原因を調査し、解決がつかなかった場合においても当店独自の保障をさせていただきます。なお、お客様のご住所の間違いについては例外とさせていただき、再発送となる場合には送料をご負担いただきます。

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在庫・お取寄せのお問い合わせは

  • 在庫がない商品を注文するにはどうしたらいいですか

    入荷の確実な商品はご予約注文をお受けいたします。お名前、住所、連絡先電話番号、ご希望のお支払方法をメールや電話でご連絡ください。
    入荷のインターバルが長くてご予約を承れない商品もございます。ご了承ください。
    メール:info@eballerina.com 電話:03-6778-8387
    フリーダイヤル0120-398083(サンキューバレエ屋さん、IP電話からはつながりません)

  • 入荷したら連絡していただけますか

    ご連絡可能でございますが、入荷してもご予約のお客様に優先して商品が渡るようになります。ご購入を固めていらっしゃる場合にはできるだけ予約注文をしていただきますようお願い申し上げます。

  • お取寄せはどのくらいかかりますか

    商品毎に変わってきます。詳しくはメールやお電話でお問い合わせください。
    メール:info@eballerina.com 電話:03-6778-8387
    フリーダイヤル0120-398083(サンキューバレエ屋さん、IP電話からはつながりません)

  • 団体でまとめて注文できますか

    団体でのご注文もお受けしております。ご希望の数量・納期につきましてメールや電話でご連絡をいただきますようお願い申し上げます。

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ご注文後のお問い合わせ

  • 送料無料のつもりが有料になりました、修正できますか

    「ネコポス便」の場合送料無料のところ、お客様が勘違いをされて「宅配便」をご選択されると、600円(沖縄と離島は1,040円)の送料が請求されます(宅配便は6,500円以上が送料無料です)。
    発送前でございましたら、ネコポス便に修正し送料無料にできます。スタッフが手作業で行いますので、必ずお電話でご連絡いただきますようお願い申し上げます。

  • 注文ができたか確認できますか

    ご注文が完了すると、完了直後に「ご注文確認メール」が自動送信されます。これが確認できない場合はお電話で当店にご確認ください。

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お届けを待っている方

  • 今日届くか分かりますか

    商品発送の際、当店から「商品発送完了メール」を送信しております。メールにはお荷物番号とお問い合わせシステムのURLを記載しております。このURLをクリックし、お荷物番号を入力しますと、お荷物の状況をご確認いただけます。
    宅配便の場合、かなり細かな状況を確認することができます。
    ネコポス便の場合、配達状況が「投函予定」と出た場合にはドライバーが本日配達する予定です。「配送」と出た場合には近くのメール便センターにまだ到着していない状況ですので、明日以降の配達になるとお考えください。

  • 届くのが遅いので調べてもらうことはできますか

    お調べいたします。メールやお電話でご連絡ください。

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商品が届いてからのお問い合わせ

  • 届きましたが開封すると品物が少ないです

    ネコポス便の場合は2個口で発送する場合がございますので、先に1個が到着して、後からもう1個到着する場合がございます。納品書と商品をもう一度お比べください。納品書(請求書)が届いていない場合には後からもう1個到着する予定で、その中に納品書が入っている予定です。

  • サイズ交換してほしいのですがどうしたらいいですか

    当店は「あんしん完全無料交換サービス」を実施しております。
    また、交換ご希望商品を先送りいたします。
    まず、メールかお電話でサイズ交換の申し込みをしていただきますようお願いいたします。
    メール:info@eballerina.com  電話:03-6778-8387
    フリーダイヤル0120-398083(サンキューバレエ屋さん、IP電話からはつながりません)

    ご連絡をいただいた後、当日またはよく営業日に交換希望の商品を発送いたします。商品はネコポス便で発送いたします。 在庫切れの場合には、すぐに発送できない場合がございます。ご了承ください。

    交換の商品と一緒に返信用封筒をお届けいたします。
    お客様は商品と返信用封筒が到着してから、返品する商品を返信用封筒に封入して、郵便局ポストに投函してください(返信用封筒には切手が貼付けてありますので返送料のご負担はありません)。

    返送先 〒169-0075 東京都新宿区高田馬場1-29-20 6F

    お支払については、交換品が到着してから1週間以内でお願いいたします。郵便振替のお客様はお振込用紙は再発行しませんので大切に保管していただきますようお願いいたします。

  • 他の商品と交換はできますか

    商品が到着した後に、違う商品への変更をご希望される場合にも、交換可能です。メールやお電話でご連絡ください。
    メール:info@eballerina.com  電話:03-6778-8387
    フリーダイヤル0120-398083(サンキューバレエ屋さん、IP電話からはつながりません)

    商品を交換するとお支払い金額が変更になる場合がございますが、クレジットカードのお支払いの場合は金額変更をいたします。
    代引きの場合、金額の修正ができませんので、変更がありえるご注文の場合は代引き以外のお支払い方法をお選び下さい。
    在庫の状況によってすぐに対応できない場合があります。ご了承ください。

  • 返品したいのですがどうしたらいいですか

    当店は返品をお引受けいたします。ただし、試着程度でタグは切っていないことが前提となります。タイツは一度履いてしまうと返品はできませんのでお履きになるまえにご確認ください(不良品は例外です)。ご返品になる際はできるだけ丁寧にあつかってご返送ください。 ご返品される前には必ずメールか電話でご連絡ください。

    メール:info@eballerina.com  電話:03-6778-8387
    フリーダイヤル0120-398083(サンキューバレエ屋さん、IP電話からはつながりません)

    ご返品の送料はお客様ご負担となります。
    定形外郵便などご負担の少ない方法でご返品いただければ大丈夫です。
    ご連絡と合意のないまま着払いでのご返送はお受けできません。必ず事前にご連絡下さい。

    返送先:〒169-0075 東京都新宿区高田馬場1-29-20 6F

    返金は返品商品到着確認後7日以内にご指定口座にお振込致します。
    お客様都合で返品の場合、振込手数料として一律300円ご負担となります。

  • 土日電話がつながりません・・・連絡はどうしたらいいですか

    土曜・日曜・祝日は電話受け付けしておりません。交換・返品のご連絡期限を1週間としておりますが、この間については翌営業日で大丈夫です。期日を過ぎてもまずはご連絡をいただければと思います。

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お支払のお問い合わせ

  • 支払方法の変更は可能ですか

    注文後の支払い方法は出来兼ねます。変更希望の方はキャンセル処理を致しますので、当店宛にご連絡下さい。※発送手配に進んでいる場合は、キャンセルをお断りする事がございます。

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