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安心サービス!(色サイズ交換無料・30日使用保証)

サービス1:色やサイズの交換が無料!しかも、交換商品を当店が先送り!

交換お手続きの後、当店が先に商品をお送りします。在庫があれば、昼12時までのご連絡で即日出荷します。(土日祝日を除く)

※ 使用感が見受けられる商品や、タグ・付属品の紛失、破損・汚損のある商品の対応はお受けできません。

※ お客様は色やサイズが合わない商品を、同梱した返信用封筒に入れて、郵便ポストに投函するだけです。(お受け取り後、3日以内にご投函ください)

※ 色やサイズが合わなかった場合だけでなく、別の商品との交換も可能です。
(代引の場合、別の商品への変更はできません。ご心配な場合は代引き以外の方法でお買い求めください。)

サービス2:全商品30日間の使用保証!

商品到着後・30日以内に、ご使用いただいた商品に不具合が発生した場合、無償での交換や返品に対応いたします。

※ お客様のご都合によるご返品は、商品到着後7日以内にご連絡ください。

無料交換・返品条件について


無料交換・返品の条件は下記の通りでございます。

  • サイズが合わない
  • イメージと違った
  • 不良品や誤発送、お届け商品に不備があった
  • 商品お受取り後、30日以内に発生した商品の不具合

<送料負担について>

  • お客様の送料負担:お客様のご都合による返品。
  • 当店の送料負担:商品の交換時(1回のご注文で1回のみ)、不良品、誤発送、30日以内に発生した不具合。対応をご希望の場合は、商品お受取り後、7日以内に「無料交換返品の手続き」をお願いいたします。

※使用感が見受けられる商品や、タグ・付属品の紛失、破損・汚損のある商品の対応はお受けできません。
※商品ご使用後に発生した不具合の場合は、商品お受取り後、30日以内にご連絡ください。


ご試着時の注意点(無料交換や返品に際して)


  • ご試着は綺麗な室内でお試しください。
  • お化粧、汗、ペット等のニオイが付着しないようお願いします。
  • シューズの場合、裏側が汚れないように、タオルの上などでご試着ください。
  • シューズの引き紐を引いてしまうと使用感が残るので、引かないでご確認ください。
  • タイツ・ショーツ(衛生商品)は、足を通してしまうと返品・交換はできません。
  • 付属の袋(箱)・タグ・シールなどは、破損しないように気をつけてください。

無料交換・返品時の注意事項


以下の場合は、無料交換・返品はお受けできません。必ずご確認をお願いいたします。

1. ご試着時の注意点を満たしていなく、破損・汚損・においの付着など、商品に使用感が見受けられる場合

2. 商品タグに紛失や破損がある場合
 ※縫い付けられているタグを切り離した場合も、返品をお受けできません。

3. 付属の箱(袋)・シール・紙などに、紛失や破損がある場合
 ※付属の箱(袋)に、ご返送時の送状を貼付した場合は破損に該当

4. 「無料交換返品の手続き」を行わず、ご返送いただいた商品


無料交換の手続き


無料交換・返品時の注意事項」を満たしている商品は、以下の手続きが可能です。

1) 「交換返品フォーム」へ進み、手続きをお願いします。

それ以外では、電話やメールで当店へご連絡ください。
【フリーダイヤル:0120-398-083 / IP電話の場合:03-6778-8387】info@eballerina.com

2) 手続き完了後は、交換商品在庫を確認後のうえ、在庫がある場合、交換希望の商品と返信用封筒を、お客様へお送りいたします。(到着まで+1〜3日かかります)
在庫がない場合、大変申し訳ございませんが、メールか電話でご連絡いたします。

3) 商品が到着したら、ご確認の上、返信用封筒に返品商品を入れて、郵便局のポストへご投函ください。

4) お客様からのご返送を確認後、7営業日以内にメールで(金額修正などの)ご連絡をいたします。

※ 商品の状態によって返品をお受けできない場合、大変申し訳ございませんが、商品はお返しさせていただきます。ご了承ください。
※ 交換は1回の注文で、1回だけ無料です。再交換の場合送料はお客様負担となります(ネコポス200円、宅配便600円)。
※ 交換在庫の手配ができない場合は、ご返金にて対応させていただきます。


返品手続き


無料交換・返品時の注意事項」を満たしている商品は、以下の手続きが可能です。

1)「交換返品フォーム」へ進み、手続きをお願いします。

それ以外では、電話やメールで当店へご連絡ください。
【フリーダイヤル:0120-398-083 / IP電話の場合:03-6778-8387】info@eballerina.com

2) 手続き完了後、返送のご案内メールが配信されます。内容を確認の上、商品のご返送をお願いします。

3) お客様からのご返送を確認後、7営業日以内にメールで(ご返金などの)ご連絡をいたします。

※ 商品の状態によって返品をお受けできない場合、大変申し訳ございませんが、商品はお返しさせていただきます。ご了承ください。


返金方法について


ご返金は、以下の方法でご対応をいたします。ご返送商品を確認後、7営業日以内に返金日などの詳細をメールでご案内いたします。

支払い方法返金方法
クレジットカード決済の取消をいたします。
すでに決済が確定している場合は、引き落とし後にクレジットカード会社よりキャッシュバックとなります。
※ 分割手数料は返金対象外となります。
※ 取消ができない場合は、銀行振込でご返金いたします。
代金引換ご指定の銀行口座に振込でご返金いたします。
※土日祝日を除く、7営業日程度お時間をいただきます。
ポイントご使用されたポイントをお戻しします。

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