2. 不良品・発送ミスについて

万が一、お届けした商品が不良品であった場合、送料・手数料等全て当社負担にて、返品・交換対応させていただきます。

大変お手数ですが商品到着後30日以内に返品交換お問合せフォームにて、必要事項をご連絡ください。

弊社より確認後メールにて返送方法等ご案内させていただきます。

※ ご連絡をいただきます際、不良箇所の画像を添付いただきますと、 お問合せ後の対応がスムーズになります。
ご協力の程お願い申し上げます。

※ 商品到着より30日過ぎますと、返品・交換をお受け出来ない場合がありますのでご注意ください。

交換の場合の流れ



1. ご連絡を受け次第、交換商品の在庫を確認いたします。

在庫がございましたら、新しい商品をネコポスにて発送いたします。
（2-3日でお客様のポストに投函となります。）

2. 新しい商品と一緒に返信用封筒を同封いたします。

返信用封筒にはすでに切手と宛先が貼ってありますので、不良品を入れてそのままポストへ投函してください。

※ 交換をご希望いただきましても、在庫のない場合、ご返金を案内させていただく事がございます。

※ 交換商品発送の際は、確認メールが配信されます。

返品の場合の流れ

1. 当店に事前にご連絡の上、不良品を当店宛てにご返品ください。

【当店にお送りいただく物】
不良返品商品

※ 返品商品到着後、返金処理をさせていただきます。

★購入時の支払い方法がクレジットカードの場合はクレジットカードの金額を訂正します。
（クレジットカードの訂正期限に間に合わない場合は銀行口座へ返金となります。）

★代金引換や銀行振り込みの場合はお客様の銀行口座へご返金となります。
返金先口座情報をフォームに入力下さい。

【ご返送先住所】
〒169-0075 東京都新宿区高田馬場1-29-20 6F
（株）イーバレリーナ宛


※ 必ず上記住所宛でお送りください。

お届け商品の送状記載の物流センターと返品先は住所が異なります。

異なる住所に発送された場合、手続の遅延や、こちらに届かずお客様へ返送される場合がございます。

※ ご返送の際のお荷物番号の控えの保管をお願いいたします。
後日配送会社・お荷物番号の確認をさせていただく場合がございます。

2. 到着商品検品後、返金の手続を行います。

■お手続の詳細については、折り返しのメールにてご案内をしております。
メールの返信を待ってお手続きいただけます様お願い致します。


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